1.下列工程管理制度中，属于核心制度的是( )。
A.法人负责制
B.招标投标制
C.工程监理制
D.合同管理制
2.下列合同属于按照承发包的不同范围和数量进行划分的是( )。
A.建设工程勘察合同
B.建设工程设计施工总承包合同
C.建设工程设计合同
D.建设工程施工合同
3.下列关于代理的叙述，不正确的是( )。
A.无权代理行为的后果由被代理人决定是否有效
B.无权代理在被代理人追认前相对人可以撤销
C.无权代理的法律后果由被代理人承担
D.代理人只能在代理权限内实施代理行为
4.施工企业以自己的资产为抵押向银行借款后，由于资金链断裂无力还款，在依法拍卖该房产时 尚欠银行 500 万元本金、20 万元利息、50 万元违约金，拍卖房产得款 400 万元，拍卖费用 10 万 元，则施工企业欠银行的债务( )。
A.全部消灭
B.还有 100 万元
C.还有 150 万元
D.还有 180 万元
5.依据《担保法》，只能由合同当事人本人提供担保的担保方式是( )。
A.保证
B.抵押
C.质押
D.定金
6.关于定金的表述，不正确的是( )。
A.债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回
B.给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金
C.定金合同从合同成立之日起生效
D.定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的 20％
7.某工程施工招标项目估算价为 5000 万元，其投标保证金不得超过( )万元。
A.80
B.100
C.150
D.200
8.施工项目的工程担保中，保证期限因保证内容和风险不同而各异。下列保证方式中，保证期限 相对较短的是( )。
A.施工投标保证
B.施工履约保证
C.施工预付款保证
D.质量保证金保证
9.某建设单位与某施工企业签订的施工合同约定开工日期为 2017 年 3 月 15 日。2016 年 12 月 20 日，该建设单位投保建筑工程一切险保险。施工企业为避免材料价格上涨承担风险，于 2017 年 4 月 10 将主要材料运至工地，2017 年 4 月 15 日主体结构准备施工，后因设备原因，工程实际开工 日为同年 4 月 20 日，该建筑工程一切险保险责任的生效日期为( )。
A.2017 年 3 月 15 日
B.2016 年 1 月 20 日
C.2017 年 4 月 10 日
D.2017 年 4 月 20 日
10.下列关于评标报告的说法错误的是( )。
A.评标报告应当由评标委员会全体成员签字
B.对评标结果有不同意见的评标委员会成员应当以书面形式说明其不同意见和理由，评标报告应 注明
C.评标委员会成员拒绝在评标报告上签字并拒绝书面说明其不同意见和理由的，视为同意评标结 果
D.提交的评标报告无需推荐中标候选人
11.中标人确定后，招标人发出中标通知书并予以公示，投标人或者其他利害关系人对招标项目 的评标结果有异议，应当在( )提出。
A.立即
B.签订合同后
C.中标候选人公示
D.提交履约保证金后
12.资格预审合格者数量确定的方式中，合格制的缺点是( )。
A.参加投标的人数较多，不利于招标人在较宽的范围内择优选择中标人
B.竞争激烈可以获得较低的中标价格
C.由于投标人数多，导致评标费用低
D.由于投标人数多，导致评标时间长
13.投标设备应具有招标文件技术规范中要求的生产效率，如果所提供设备的性能、生产能力等 某些技术指标没有达到要求的基准参数，则每种参数比基准参数降低( )时，应以投标设备实际 生产效率成本为基础计算，在投标价上增加若干金额。
A.1％
B.2％
C.3％
D.4％
14.勘察合同示范文本按照委托勘察任务的不同分为(一)、(二)两个版本，分别适用于( )的委 托任务。
A.岩土工程勘察.水文地质勘察
B.为设计提供勘察工作的委托任务、岩土工程
C.为设计提供勘察工作.仅限于岩土工程勘察
D.要求简单的勘察.要求复杂的勘察
15.勘察合同生效后 3d 内，发包人应向勘察人支付预算勘察费的( )作为定金。
A.10％
B.15％
C.20％
D.30%
16.《建设工程设计合同(一)》 [GF-2000-0209]规定，设计人负责设计的建(构)筑物需注明 ( )
A.施工方案
B.使用年限
C.竣工验收的标准
D.设计变更的年限
17.设计合同的发包人，根据工程实际情况需要修改设计文件时，应按照法定程序进行变更，即 ( )。
A.发包人报原审批机关批准，选择设计单位设计
B.由原设计合同承包人完成设计修改
C.发包人经审批机关批准后，自行修改
D.发包人报原审批机关批准，由原设计单位修改后，报有关部门审批
18.依据设计合同示范文本，下列有关设计变更中提法不正确的是( )。
A.设计人负责对不超出原定范围的内容做出必要的调整补充
B.如果发包人确需修改设计时，应首先请设计单位修改，然后经有关部门审批后使用
C.发包人原因的重大设计变更造成设计人需返工时，双方需另行协商签订补充协议
D.发包人需要委托其他设计单位完成设计变更工作，需经原设计人书面同意
19.某工程采用的是不足额投保方式投保的工程一切险，工程受到保险事件的损失时，保险金不 足以赔偿损失，一般来说，其中永久工程的损失差额由( )补偿。
A.保险公司
B.发包人
C.承包人
D.发包人和承包人共同
20.FIDIC 发布的标准合同文本中，( )适用于由承包商按照雇主要求进行设计、生产设备制造 和安装的电力、机械、房屋建筑等工程的合同。
A.《简明合同格式》(1999 年版)
B.《设计采购施工(EPC)／交钥匙工程合同条件》(1999 年版)
C.《土木工程施工分包合同条件》(1994 年版)
D.《生产设备和设计—施工合同条件》(1999 年版)
21.根据 FIDIC《施工合同条件》，助手相当于我国项目监理机构中的专业监理工程师，下列关于其相关事项的表述，不正确的是( )。
A.工程师可以向助手指派任务
B.工程师可以向助手付托全部权力
C.如果承包商对助手的指示有疑义时，不需再请助手澄清，可直接提交工程师请其对该指示予以 确认、取消或改变
D.助手在授权范围内向承包人发出的指示，具有与工程师指示同样的效力
22.根据 FIDIC《施工合同条件》，在预付款起扣点后的工程进度款支付时，按本期承包商应得的金额中减去后续支付的预付款和应扣保留金后款额的( )，作为本期应扣还的预付款。
A.10％
B.15％
C.20％
D.25％
23.建设工程监理的基本程序宜按( )实施。
A. 编制建设工程监理大纲、监理规划、监理细则，开展监理工作
B. 编制监理规划，成立项目监理机构，编制监理细则，开展监理工作
C. 监理规划，成立项目监理机构，开展监理工作，参加工程竣工验收
D. 成立项目监理机构，编制监理规划，开展监理工作，向业主提交工程监理档案资料
24.下列合同内容中，( )是合同当事人双方权利和义务共同指向的对象。
A. 质量
B. 数量
C. 标的
D. 价款或者报酬
25.指定分包商是与( )签订分包合同，因而在合同关系和管理关系方面与一般分包商处于同等地位。
A.工程师
B.承包人
C.发包人
D.政府主管部门
26.在FIDIC的《施工合同条件》中，合同协议书应当在()后签订。
A.开标
B.发出中标函
C.提交履约保证
D.开工
27.办公和生活家具购置费属于( )。
A、与项目建设有关的其他费用
B、与未来企业生产经营有关的其他费用
C、企业管理费
D、措施费
28.根据《国务院关于投资体制改革的决定》，政府投资工程实行( )。
A、审批制
B、核准制
C、登记制
D、备案制
29.《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的相同点是( )。
A、对组织的要求相同
B、评价方式相同
C、关注点相同
D、使用方法相同
30.无法精确拟定技术规格的项目，招标人可以分两阶段进行招标，下列关于两阶段招标的说法，正确的是( )。
A、第一阶段投标的实施方案允许附带报价
B、两阶段招标必须采用公开招标
C、第一阶段投标人按照招标文件的要求首先投“技术标”
D、第二阶段属于工程项目实施方案选择阶段
31.施工合同履行中，由于设计变更需要确定变更价款，而报价单中没有适用于变更工作的单价，则计算变更合同的价款应( )计算。
A.按工程师提出的单价
B.按承包人提出的单价
C.按设计单位提出的单价
D.参照报价单内类似工作的单价
32.依据监理合同示范文本规定，下列监理工作中，属于“额外监理工作”的是( )。
A.根据委托人的指示，监理人编写采用新技术施工的质量验收标准
B.按照委托人的要求，监理人办理开工许可手续
C.因施工承包人严重违约，委托人解除合同后的善后工作
D.因施工承包人延误工期，延长时间的监理工作
33.在施工索赔中，工程师处理索赔的决定( )。
A.承包人必须接受
B.不具有强制性的约束力
C.仲裁机构应予以认可
D.排除了法院的诉讼管辖
34.承包人在临街交通要道附近施工，施工开始前应向工程师提出安全措施，工程师认可后实施，其防护措施费由( )。
A.发包人承担
B.承包人承担
C.发包人和承包人共同分担
D.承包人垫付，施工结束无安全事故后由发包人支付
35.FIDIC施工合同条件中，对有经验的承包商在( )前不能合理预见到的风险，归业主承担。
A.合同签字日
B.下达开工令
C.基准日
D.风险事件发生日
36.建设单位提供的支付保函担保金额可以按总价或分项合同的某一百分比计算，担保期限至缺陷通知期满后( )，并且为无条件担保，使合同双方的担保义务对等。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
37.根据《标准施工合同》，合同附件格式包括()。
A、项目经理任命书
B、合同协议书
C、工程设备表
D、建筑材料表
38.设计评标时，设计进度计划评审的主要**进度计划()。
A、满足边设计边施工的要求
B、有利于加快施工进度
C、与工程勘察实际进度同步
D、满足招标人指定的项目建设进度计划要求
39.《建设工程监理规范》规定的“C”类表是为建设各单位准备的，其中工程变更单在建设单位提出变更时，按照( )原则进行。
A、建设单位填写并签发，项目总监理工程师下达变更指令后，施工单位进行施工
B、建设单位填写，由建设单位现场代表、项目总监理工程师、本工程设计技术负责人、项目经理签认，项目监理部签发，项目总监理工程师下达变更指令后，施工单位进行施工
C、建设单位直接填写后，通知施工单位进行施工
D、建设单位现场代表填写，交由项目监理部签发，并委托设计单位编制设计变更文件，签转项目监理部，施工单位收到工程变更单后，实施工程变更
40.《建设工程监理规范》规定，监理单位派驻施工现场项目监理机构的总监理工程师应由具有( )以上同类工程监理工作经验的人员担任。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
41.未经( )签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装，施工单位不得进行下一道工序的施工。
A、总监理工程师
B、监理工程师
C、业主代表
D、项目经理
42.根据项目法人责任制的规定，在( )后，正式成立项目法人。
A、项目建议书被批准
B、设计概算被批准
C、施工图设计完成
D、可行性研究报告被批准
43.区段工程在通用条款中定义的是能单独接收并使用的（ ）。
A.永久工程
B.长期工程
C.短期工程
D.一般工程
44.根据《建设工程施工合同(示范文本)》的规定，停工期间，承包人应工程师要求留在施工场地的必要的管理人员及保卫人员的费用由（ ）承担。
A.发包人
B.承包人
C.工程师
D.承包人和发包人共同
45.建设工程合同要求每一个建筑产品都需要单独设计和施工，决定了（ ）。
A.合同主体的严格性
B.合同标的的特殊性
C.合同履行期限的长期性
D.计划和程序的严格性
46.我国标准施工合同中规定质量保证金在缺陷责任期满后返还给承包人。FIDIC《施工合同条件》规定保留金在工程师颁发工程接收证书和颁发履约证书后分两次返还。颁发工程接收证书后，将保留金的（ ）返还承包商。
A.100%
B.50%
C.30%
D.由工程师决定的
47.授予代理权的形式（ ）。
A.可以用书面形式，也可以用口头形式
B.可以用书面形式，不可以用口头形式
C.不可以用书面形式，但可以用口头形式
D.不可以用书面形式，也不可以用口头形式
48.建设工程合同是（ ）实施工程建设活动，（ ）支付价款或酬金的协议。
A.承包人，发包人
B.承包人，监理人
C.发包人，监理人
D.发包人，分包人
49.（ ）负责支付咨询顾问费用，（ ）负责支付专业分包商的费用。
A.雇主，承包商
B.雇主，项目经理
C.承包商，雇主
D.承包商，项目经理
50.依据施工合同示范文本规定，索赔事件发生后的28天内，承包人应向监理人递交（ ）。
A.现场同期记录
B.索赔意向通知书
C.索赔报告
D.索赔证据
51.甲施工企业与乙钢材生产企业签订一份价值为 600 万元人民币的钢材购销合同，合同约定：甲 施工企业分期付款，最后一笔尾款于 2009 年 8 月 31 日之前付清，丙企业在贷款合同的保证人一 栏中加盖了企业的印章。甲施工企业逾期没有还清欠款，乙钢材生产企业于 2009 年 9 月 20 日向 法院提起诉讼。下列关于保证责任和保证期间的表述中，不正确的是( )。
A.丙企业承担一般保证责任，保证期间为自 2009 年 8 月 31 日起 6 个月
B.丙企业承担一般保证责任，保证期间为自 2009 年 9 月 20 日起 6 个月
C.丙企业承担连带保证责任，保证期间为自 2009 年 8 月 31 目起 6 个月
D.丙企业承担连带保证责任，保证期间为自 2009 年 9 月 20 日起 6 个月
E.丙企业承担违约责任，保证期间为自 2009 年 9 月 20 日起 6 个月
52.关于施工预付款担保的表述中，正确的是( )。
A.预付款担保是指承包人与发包人签订合同后，承包人正确、合理使用发包人支付的预付款的担 保
B.建设工程合同签订以后，发包人给承包人一定比例的预付款，但需由承包人的开户银行向发包 人出具预付款担保，金额应当与预付款金额相同
C.预付款担保的主要作用是保证发包人能够按合同规定进行竣工验收
D.预付款担保的主要形式为银行保函
E.如果承包人中途毁约，中止工程，使发包人不能在规定期限内从应付工程款中扣除全部预付款， 则发包人作为保函的受益人有权凭预付款担保向银行索赔该保函的担保金额作为补偿
53.关于标底说明文件的表述中，正确的是( )。
A.标底只能作为评标的参考
B.若招标项目设有标底，应当在开标时公布
C.标底说明属于招标文件的投标人须知中的内容，招标人可以自行决定是否编制标底
D.可以投标报价是否接近标底作为中标条件或以投标报价超过标底上下浮动的某一范围作为否决 投标的条件
E.不得以投标报价是否接近标底作为中标条件
54.初步评审过程中，发现投标人有( )的情形，其投标作废标处理。
A.按评标委员会要求澄清、说明或补正投标文件中的偏差
B.与本标段的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股
C.不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出
D.为招标人不具有独立法人资格的附属机构或单位
E.不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异
55.材料、通用型设备采购招标应当具备的条件包括( )。
A.项目法人已经依法成立
B.有相应资金或者资金来源已经落实
C.能够提出货物的使用与技术要求
D.可以合理进行分次采购招标
E.按照国家有关规定应当履行项目审批、核准或者备案手续的，已经审批、核准或者备案
56.材料设备采购评标，说法正确的是( )。
A.建设工程项目材料设备采购招标评标的特点是，不仅要看报价的高低，还要考虑招标人在货物运抵现场过程中可能要支付的其他费用，以及设备在评审预定的寿命期内可能投入的运营、管理费用的多少
B.如果投标人的设备报价较低但运营费用很高时，仍不符合以最合理价格采购的原则
C.材料设备采购评标，一般采用评标价法或综合评估法，也可以将二者结合使用
D.技术简单或技术规格、性能、制作工艺要求统一的设备材料，一般采用综合评估法进行评标
E.技术复杂或技术规格、性能、技术要求难以统一的，一般采用经评审的最低投标价法进行评标
57.在建设工程设计合同的履行中，属于发包人责任的有( )。
A.对勘察资料的正确性负责
B.提供设计人在现场的工作条件
C.设计成果完成后向设计审批部门办理报批手续
D.完成施工中出现的设计变更
E.负责设计人与承包人的工作协调
58.施工准备阶段承包人的义务包括( )。
A.编制施工实施计划
B.现场查勘
C.提出开工申请
C.提出开工申请
E.组织设计交底
59.承包人应在每个付款周期末，向发包人递交进度款支付申请，并附相应的证明文件。除合同 另有约定外，进度款支付申请应包括的内容是( )。
A.截止至本次付款周期末已实施工程的价款
B.本次应支付的预付款和扣减的返还预付款
C.本次扣减的质量保证金
D.根据合同应增加和扣减的其他金额
E.暂列金额
60.下列关于变更估价的说法，错误的是( )。
A.变更工作如果影响工期，承包人应提出调整工期的具体细节
B.已标价工程量清单中有适用于变更工作的子目，采用该子目的单价计算变更费用
C.已标价工程量清单中无适用于变更工作的子目，但有类似子目，可在合理范围内参照类似子目的单价，由监理人商定或确定变更工作的单价
D.已标价工程量清单中无适用或类似子目的单价，可按照成本加利润的原则，由承包人确定变更工作的单价
E.监理人收到承包人变更报价书后的 28 天内，根据合同约定的估价原则，商定或确定变更价格
61.施工阶段发包人违约的情况包括( )。
A.发包人原因造成停工的持续时间超过 28d
B.发包人拖延、拒绝批准付款申请和支付凭证，导致付款延误
C.发包人无法继续履行或明确表示不履行或实质上已停止履行合同
D.监理人无正当理由没有在约定期限内发出复工指示，导致承包人无法复工
E.发包人未能按合同约定支付预付款或合同价款
62.施工阶段发包人应在解除合同后 28d 内向承包人支付的金额有( )。
A.合同解除日以前所完成工作的价款
B.由于解除合同应赔偿的承包人损失
C.承包人为该工程施工订购并已付款的材料、工程设备和其他物品的金额，发包人付款后，该材 料、工程设备和其他物品仍归承包人所有
D.承包人为完成工程所发生的，而发包人未支付的金额
E.承包人撤离施工场地以及遣散承包人人员的赔偿金额
63.关于建设工程施工合同中，分包工程竣工管理的表述，正确的有( )。
A.分包工程具备竣工验收条件后，分包人向承包人提供完整的竣工资料及竣工验收报告
B.承包人应在收到分包人提供的竣工验收报告之日起 3d 内通知发包人进行验收，分包人应配合承包人进行验收
C.根据总承包合同无需由发包人验收的部分，承包人应按照总承包合同约定的程序自行验收
D.分包工程竣工日期为分包人提供竣工验收报告之日。需要修复的，为首次提供的竣工报告之日
E.发包人未能按照总承包合同及时组织验收时，监理人应按照总承包合同规定的发包人验收的期 限及程序自行组织验收，并视为分包工程竣工验收通过
64.设计施工总承包合同中，关于监理人的说法正确的是( )。
A.监理人的地位和作用与标准施工合同相同，但对承包人的干预较少
B.总监理工程师可以授权其他监理人员负责执行其指派的一项或多项监理工作
C.总监理工程师应将被授权监理人员的姓名及其授权范围通知承包人
D.被授权的监理人员在授权范围内发出的指示视为已得到总监理工程师的同意，与总监理工程师 发出的指示具有同等效力
E.承包人对总监理工程师授权的监理人员发出的指示有疑问时，可在该指示发出的 48 小时内向总监理工程师提出书面异议，总监理工程师应在 24 小时内对该指示予以确认、更改或撤销
65.关于承包人提交进度付款申请单的说法，不正确的有( )。
A.当期根据支付分解表应支付金额，以及截至当期期末累计应支付金额
B.当期根据专用条款约定，计量的已实施工程应支付金额，以及截至当期期末累计返还预付款金 额
C.当期变更应增加和扣减的金额，以及截至当期期末累计变更金额
D.当期应扣减的质量保证金金额，以及截至当期期末累计增加和扣减的金额
E.当期索赔应增加和扣减的金额，以及截至当期期末累计索赔金额
66.在设计施工总承包合同模式下，关于缺陷责任期的说法正确的是( )
A.缺陷责任期内，承包人需要对已接收使用的工程负责日常维护工作
B.在使用过程中，发现接收工程存在新的缺陷，由承包人负责修复
C.缺陷责任期内，工程缺陷的修复和查验费用由承包人承担
D.缺陷责任期最长不超过 2 年
E.缺陷责任期内，承包人不能在合理时间内修复缺陷，发包人可以委托他人修复
67.设计招标采用邀请招标的，评标委员会应当在评标工作完成后，向招标人提出书面评标报告，采用邀请招标方式的，评标委员会可以向招标人推荐( )个中标候选方案。
A、5
B、4
C、3
D、2
E、1
68.在大型工程设备采购招标文件中，属于招标文件中投标人须知的有( )。
A、招标的货物和服务
B、招标文件的组成
C、投标分项报价表
D、招标投标程序
E、投标一览表
69.在进行大型工程设备的采购招标过程中，下列选项属于没有实质性响应的招标文件有( )。
A、用文字表述的数值与数字表示的数值不一致
B、投标保证金形式不符合招标文件要求
C、投标人没有提交投标保证金
D、超出经营范围投标
E、资格证明文件不全
70.机电设备招标可以采用公开招标或要求招标的方式。招标程序与施工招标的不同之处有( )。
A、资格预审
B、投标文件的编制
C、签署合同协议
D、评审要素
E、量化比较的方法
71.依据《合同法》，下列有关解决合同争议方式的表述中，错误的有( )。
A.当事人双方未达成仲裁协议的，仲裁机构不能受理
B.当事人对仲裁裁决不满的，可以申请法院进行二审
C.一方当事人不履行仲裁裁决的，对方可以请求法院执行
D.仲裁裁决书自作出裁决之日起发生法律效力
E.建设工程合同的纠纷必须由被告所在地法院审理
72.下列有关违约金的表述中，错误的有( )。
A.合同中必须约定违约金
B.约定的违约金低于实际损失，当事入可以请求人民法院或仲裁机构予以增加
C.约定的违约金过分高于实际损失，当事人必须按约定的违约金执行
D.合同中未约定违约金，当事人一方可以要求对方依法支付违约金
E.违约方支付违约金后，对方仍有权要求其履行债务
73.招标项目开标后发现投标文件存在下列问题，可以继续评标的情况包括( )。
A.没有按照招标文件要求提供投标担保
B.报价金额的大小写不一致
C.总价金额和单价与工程量乘积之和的金额不一致
D.货物包装方式高于招标文件要求
E.货物检验标准低于招标文件要求
74.下列事项中，属于设计合同中设计人应承担义务的有( )。
A.对设计文件的质量负责
B.办理设计文件审批手续
C.解决施工中出现的设计问题
D.参加工程验收
E.编制施工招标文件
75.除了促进监理人员努力钻研监理业务、提高业务之外，实行监理工程师执业资格考试的意义在于：( )。
A、统一监理工程师的业务能力标准
B、有利于公正地确定监理人员是否具备监理工程师的资格
C、合理建立工程监理人才库
D、同国际接轨，开拓国际工程监理市场
E、限制外国工程咨询人员进入中国建筑市场
76.下列内容中，属于施工阶段质量控制任务的是( )。
A、审查施工组织设计
B、做好工程计量工作
C、做好工程变更方案比选
D、协助业主做好现场准备工作
E、组织质量协调会
77.下列取得《监理工程师资格证书》的人员中，监理工程师注册机关不受理注册申请的是( )人员。
A、国家行政机关现职
B、施工单位在职
C、工程咨询单位
D、设计单位
E、厂矿企业基建
78.在( )情况下.申请注册入员不能获得注册。
A、同时注册于两个及以上单位
B、年龄在60周岁以上
C、不具备完全民事行为能力
D、在申报注册过程中有弄虚作假行为
E、受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日不满两年
79.工程项目建设过程中，发包人要求承包人提供的担保通常有（ ）。
A.施工投标保证
B.施工合同的履约保证
C.施工合同支付保证
D.施工预付款担保
E.施工合同工程垫支保证
80.材料、通用型设备采购招标，划分采购包装主要考虑的因素有（ ）。
A.有利于投标竞争
B.工程进度与供货时间的关系
C.市场供应情况
D.资金计划
E.售后服务